Politique de remboursements et de retours

Livraison

Livraison standard à 12$ et cueillette gratuite en magasin

Des frais de livraison de 12 $ sont applicables pour toute commande.*

La collecte en magasin est gratuite. Si vous choisissez ce mode de livraison, nous vous contacterons lorsque votre commande sera prête à être ramassée.

*Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour des articles lourds, surdimensionnés ou pour un envoi dans une région éloignée.

Livraison au Québec

8POINTES offre la livraison au Québec uniquement avec les transporteurs Purolator, UPS, FedEx, Canpar, DHL et Dicom afin de vous offrir les tarifs d’expédition les plus avantageux.

Délais de traitement et de livraison des commandes

Les commandes en ligne sont généralement traitées dans un délai de 2 jours ouvrables à la suite de la réception de la commande et livrées à l’intérieur de 2 à 5 jours ouvrables après son traitement. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables en cas de retard de livraison dû au transporteur.

Articles lourds, surdimensionnés ou livrés dans une région éloignée

Des frais supplémentaires sont à prévoir pour les articles lourds, surdimensionnés ou pour un envoi dans une région éloignée.

Si vous habitez dans une région éloignée, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Nous vous contacterons en cas de frais supplémentaires à la livraison.

En cas d’articles lourds et/ou surdimensionnés, un avertissement apparaîtra dans la fiche du produit vous indiquant que des frais supplémentaires sont à prévoir. Nous vous invitons à nous contacter au ventes@8pointes.com ou au 418 371-9888 pour avoir des détails sur les frais de transport et passer votre commande.

Retours et remboursements

Pour toute question concernant votre commande, veuillez contacter notre équipe au 418 371-9888 ou par courriel au ventes@8pointes.com. Vous pouvez retourner un article commandé en ligne dans les 30 jours suivant la date d’achat, sur présentation de la facture originale. Nous n’effectuons pas d’échange. Seuls les retours sont acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour par la poste pour les articles standards sont de 12$ plus taxes et sont assumés par le client.* Les frais de livraison de la commande initiale ne sont pas remboursables en cas de retour.

Le retour en magasin est gratuit. Veuillez apporter une preuve d’achat pour le remboursement en magasin.

*Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour des articles lourds, surdimensionnés ou pour un envoi depuis une région éloignée.

Articles acceptés pour le retour

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit être dans son emballage d’origine, avec l’étiquette et non endommagé.

Les cartes-cadeaux, la marchandise périssable et les articles en vente finale ne sont pas acceptés pour le retour.

Procédure de retour

Pour retourner votre article, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre équipe par courriel au ventes@8pointes.com en mentionnant votre numéro de commande, votre nom et la raison du retour.
  2. Vous recevrez par courriel une étiquette de retour. Veuillez apposer l’étiquette de retour sur votre colis, de préférence dans son emballage d’origine, et suivre les indications demandées dans le courriel.

Vous recevrez votre remboursement sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Nous traiterons votre demande de remboursement dans les plus brefs délais. 

Colis endommagé, défectueux ou non conforme

En cas de matériel endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, vous disposez de 5 jours à partir de la réception du colis pour contacter notre équipe par téléphone au 418 371-9888 ou par courriel au ventes@8pointes.com et retourner l’article. 8POINTES assumera les frais de retour.

Rupture de stock

Nous nous efforçons de mettre à jour notre inventaire régulièrement. Il se peut cependant que certains articles affichés en ligne ne soient plus disponibles. Si tel est le cas, nous vous aviserons par courriel que l’article acheté n’est plus disponible et nous vous rembourserons dans les plus brefs délais.

Colis endommagé, défectueux ou non conforme

Nous ne pouvons pas annuler une commande une fois qu’elle a été passée.